Teletrabajo 2.0: Desde una práctica marginal a una implementación acelerada sin retorno
La pandemia Covid-19 nos está forzando a cambiar la organización del trabajo y la forma de ejecutarlo. En particular, las empresas en Chile y el mundo, han debido adecuar con rapidez para implementar el trabajo desde las casas en forma parcial o total. Si bien algunas de ellas -las más digitales- ya venían operando con […]
Gestión y Liderazgo: Entendiendo las Diferencias
¿Cuáles son las diferencias entre gestión y liderazgo? ¿Es un buen gerente, naturalmente un buen líder? Estas y otras preguntas… “Liderazgo y gestión son dos sistemas de acción distintivos y complementarios. Ambos son necesarios para el éxito en un entorno empresarial cada vez más complejo … El verdadero desafío está en combinar un liderazgo fuerte […]
La transformación de procesos de negocios en el mundo digital
Para las empresas, la integración de tecnologías en sus distintas áreas es un esfuerzo que requiere importantes cambios. En este artículo, definiremos qué es la Transformación Digital, porqué es tan importante y cómo llevarla a cabo. “Las nuevas interacciones digitales fuerzan una evolución en la cultura – nuevas velocidades, nuevos métodos de toma de decisiones, […]
¿Qué es Gestión del Cambio?
Para las empresas, el cambio no sólo es necesario para mejorar la efectividad, sino que a menudo se requiere para la supervivencia misma de la organización. En este artículo, definiremos qué es Gestión del Cambio y cómo abordarlo de manera exitosa. En nuestra economía globalizada e interconectada, las empresas tratan en un entorno constantemente cambiante […]
Proceso de Atención a Clientes de Excelencia
Pregúntese a sí mismo(a) cómo se ha sentido atendido como cliente, cuando llama a un call center para hacer un reclamo de su cuenta de Internet, cuando le pide algo a su ejecutivo del banco, cuando compra on line y tiene que llamar para reclamar por la no llegada de su compra, etc. ¿Qué tan […]