PILAR 1
Transformación
De mejora en la eficiencia de procesos en 6 meses.
De incremento en la satisfacción del cliente interno.
De reducción en el tiempo de adopción de nuevas tecnologías.
Optimización de Procesos de Atención al Cliente
Rediseñamos la experiencia de servicio al cliente desde una mirada integral, optimizando los procesos clave que inciden en la atención y la postventa. Nuestro enfoque se centra en asegurar que las promesas hechas a los clientes se cumplan de forma consistente y confiable.
Implementamos flujos de trabajo orientados a la resolución ágil y eficiente de requerimientos, mejorando la trazabilidad, los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente. Integramos herramientas digitales y buenas prácticas para generar una atención más humana, coordinada y alineada con lo que realmente se promete.
Evolución Estratégica de Procesos de Ventas
Impulsamos equipos comerciales hacia un modelo de ventas más ágil, estratégico y orientado a resultados.
Transformamos prácticas, herramientas y rutinas clave, reforzando capacidades con metodologías comerciales modernas. Rediseñamos flujos de venta y gestión de oportunidades con foco en eficiencia y conversión, habilitando una toma de decisiones basada en datos y segmentación de clientes.
Rediseño de Procesos para el Área de Personas
Reconfiguramos la gestión de personas para alinearla con la estrategia organizacional, desarrollando procesos centrados en la experiencia del colaborador y la movilización del talento.
Diseñamos prácticas que fortalecen el compromiso, el desempeño y la adaptabilidad del equipo, generando una arquitectura de procesos de RRHH coherente, medible y sostenible. Facilitamos una gestión más ágil, humana y conectada con los desafíos de transformación cultural.
Mejora de Procesos Operacionales
Transformamos procesos en flujos de trabajo coordinados, eficientes y sostenibles.
Aplicamos nuestra Metodología Dual, que integra Gestión por Compromisos y BPM, para alinear personas, tecnología y buenas prácticas. Mejoramos la eficiencia, la trazabilidad y el cumplimiento de promesas, levantando y documentando procesos actuales para generar una base compartida de mejora continua. Habilitamos una operación ágil, responsable y preparada para la transformación digital.
Las Claves y el Camino
Personas - Relaciones
Los equipos son redes de relaciones seguras y confiables con objetivos y un propósito común. (Inteligencia colectiva)
A
Procesos - Prácticas
Los procesos (y la tecnología) permiten dar eficiencia y marco de trabajo a los equipos (Institución)
B
Impacto - Resultado
Se produce un impacto en las personas, la comunidad y en los resultados del negocio.
C
Potenciar a las personas y sus relaciones, dentro de un marco de trabajo que les de eficiencia, para maximizar la contribución de cada uno de ellos, generando impacto y resultados.
Testimonios
Proyectos
Rediseño Proceso Operacional de Seguros Colectivos
Santiago
Objetivo
Mejorar la eficiencia y servicio a la Gerencia Comercial y sus Clientes, con un estilo de trabajo de excelencia, altamente coordinado y con compromiso con los resultados.
- Sponsor: Gerente Operaciones Seguros Generales
- Fecha Venta: 2015
- Duración: 6 meses
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